国家电网公司客户服务中心于2012年7月13日正式组成，是国家电网公司会集供电服务事务的履行单位，总部营销决议计划的支撑组织，承当各省95598服务作业质量的监督、查看与点评。主体事务范围包括95598呼叫服务、智能网站及电子商务服务、节能及电动汽车推行服务、重要客户服务、供电技能与途径支撑服务。

  中心在天津树立本部，下辖北方(天津)、南边(南京)分中心，北方分中心担任国网北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、辽宁、吉林、青海、宁夏、新疆电力，合计13个省公司的95598服务事务;南边分中心担任国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、西藏电力，合计14个省公司的95598服务事务。

  2012年12月29日，中心初次完结“2+4”单位95598事务会集运营，2013年11月23日，完结6家省公司“6+21”事务会集运营。2014年6月14日、6月28日完结第一批6家单位、第二批4家单位全事务会集，完结“16+11”事务会集(16家省公司完结95598全事务会集，11家省公司完结95598五项事务会集)。截止2014年6月底，中心本部和南(北)分中心办理人员226人(含领导班子6人，含暂未入职的新招大学生44人)，客户专员达4893人，中心本部树立办公室、人力资源部、财政财物部、党群作业部、事务办理部、服务考评部、信息技能部、后勤作业部等8个部分，南(北)分中心别离树立归纳办理部、事务支撑部、质量保证部、体系运维部、青工部及6个客服部共11个部分。

  在国家电网公司党组的正确领导下，国网客服中心坚持“稳字当头、安字保底、细字贯穿、优字统领”的作业准则，执行“服务与监督偏重、办理与点评同步、质量与效益共升”的作业要求，环绕“95598事务会集、南北园区建造”两条主线，重视发挥“对客户服务的窗口效果、对省公司的桥梁效果、对总部营销决议计划的支撑效果、对供电服务的质量的监督效果”四大效果，以“三年三步走”(一年打根底、一年抓深化、一年上台阶)的整体建造思路，打造“全事务、全天候，服务专业化、办理精益化、开展多元化”的“分身三化”客户服务途径，力求在“十二五”期间，建成世界尖端规划、功用最全、功率最高的世界一流公共服务中心。

  全事务：全面会集27个省(市)公司电话和网站事务，一致服务用电、电动汽车等客户，“一口对外”会集受理各类事务诉求。

  全天候：依托电话、网站等电子途径，为客户供给毛病报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等7×24小时不间断在线服务。

  服务专业化：树立专业服务团队，健全服务规范规范，建造功用完善的事务支撑体系，为客户及省(市)企业来供给专业化的座席服务及电动汽车推行服务，为公司总部强化供电服务办理供给决议计划支撑。

  办理精益化：发挥供电服务指挥调度功用，全过程盯梢事务处理情况，全方位管控服务质量，全景展现一线服务情况，继续优化服务流程，改善服务的质量，提高客户满意度。

  开展多元化：安身供电服务中心事务，发挥客户、途径、办理等资源优势，大力拓宽多元化事务，构建新式商业模式，逐渐的提高中心盈余才能。

  2013年，全面夯实中心建造根底，完结“6+21”事务会集运营，南北园区主体工程出零米。

  2014年，全面深化中心建造开展，争夺完结95598全网全事务会集运营，南北园区工程竣工，电子商务途径上线年，全方面推动中心立异开展，完结95598全网全事务会集并高效运营，南北园区建成“服务的模范、节能的先导、生态的演示”，首要新式事务正式运营，中心建造方针根本完结。