未解决。经调查，反映事项属实。供电企业在装表后，未及时更改电表费率完成接电，故障抢修人员业务不熟悉，未及时解决用电诉求。...1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398

  （2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...4.供电营业厅各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

  强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。

  市场监管部门价格举报热线供电服务热线无锡市发展和改革委员会无锡市市场监督管理局

  落实优质服务各项要求，畅通95598热线、车联网平台、“网上国网”等渠道，确保各项业务高效运转。严格执行值班值守工作制度，各级抢修队伍和物资装备724小时待命。

  热线等全渠道便民服务平台转接工单，确保客户用电诉求快速响应。...如果实在绕不开积水路段，要先观察周围情况，看是否有电线掉落在积水中，如果看到附近有电线掉落，在远离的同时请及时拨打95598供电服务热线，由专业电力修东西的人进行紧急处理。

  、95598热线工单，及时响应涉电诉求。...信息化管理手段加强运作时的状态监测，同时增派保障值守人员，增加巡检频次，及时有效地发现并消除线路设备隐患；针对重要客户及大型活动现场、旅游景点、交通枢纽等人员密集场所加大供电服务保障力度，组织客户服务人员重视12345热线

  四是要持续加强信息公开力度，特别是12398能源监管热线热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。供电服务供电企业

  热线受理客户诉求的判定转办流程，并研发出了营销ai助手。...据介绍，营销ai助手可实现对95598重大服务工单24小时在线监测预警，帮助一线业务人员快速开展有关问题核查处理，简化业务处理流程。人工智能

  热线信息监视，立即处理客户用电服务诉求。...提醒广大市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，请远离并及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力修东西的人进行紧急处理。(完)电力设施

  热线话务答复质量，以高质量服务解答用户疑问、疏导用户情绪、解决用户诉求，及时化解有关用能诉求和矛盾。...下一步，南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富“互联网+”监管方式，加强与供电企业线热线诉求实时监控数据应用，探索诉求处置现场连线对话，深入群众、深入基层，

  95598和属地供电服务热线，收集汇总客户对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务等工作的意见建议，及时了解处理客户用电合理诉求，按照“四不放过”原则，严肃整治不作为、乱作为行为，对影响营商环境的问题及时跟进国网河南济源供电公司供电服务

  热线个低电压问题已全部治理完毕，治理过程中，累计新建改造10千伏线千米，新增改造配变容量4.98万千伏安，新建改造0.4配电网供电质量河南

  新能源和可再次生产的能源类15件！华北能源监管局6月12398热线投诉举报情况通报

  服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保客户的真实需求快速响应，通过“网上国网”为用户更好的提供线上服务，做到问题解决“线上办”。...我办将重视人民群众向12398能源监管

  反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

  国网杭州供电公司2021年度信息公开工作年报：2021年全年社会用电量910.33亿千瓦时

  故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间...2.供电营业厅各类业务办理指南、12398能源监管

  标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表

  国网温州市洞头区供电公司供电信息公开年报2022：2021年完成供电量4.52亿千瓦时

  国网重庆：打造国际领先电力营商环境三年行动方案（2021年－2023年）